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Comment installer le système de billetterie OTRS (CE) sur Rocky Linux

Sur cette page

  1. Prérequis
  2. Installer les dépendances des packages
  3. Installation des dépendances Perl
  4. Configurer la base de données pour OTRS
  5. Télécharger et configurer l'édition communautaire d'OTRS
  6. Configurer l'hôte virtuel Apache pour OTRS
  7. Installation d'OTRS
  8. Terminer l'installation d'OTRS
  9. Conclusion

OTRS Community Edition est un logiciel d'assistance open source écrit en Perl. OTRS est un système de billetterie en ligne pour le service client, la gestion des services informatiques et le service d'assistance.

OTRS est un système de billetterie flexible et une combinaison de gestion de services. Il fournit un portail d'agent, un tableau de bord d'administration et un portail client.

Dans cet article, vous apprendrez comment installer OTRS Community Edition sur le système Rocky Linux. Vous allez installer OTRS avec la base de données MariaDB et le serveur Web Apache.

Conditions préalables

Ceci est un guide pas à pas, assurez-vous que vous avez les exigences suivantes :

  • Système d'exploitation : Rocky Linux 8.4 (Green Obsidian)
  • Mémoire : 2 Go (pour un petit déploiement)
  • Adresse IP : 192.168.1.10
  • Nom de domaine : example.io (pour l'environnement de production)

Commençons maintenant l'installation.

Installer les dépendances des packages

Tout d'abord, vous allez installer certaines dépendances de packages de base sur votre système Rocky Linux. Vous installerez le référentiel EPEL, les packages Perl, httpd et MariaDB.

1. Exécutez la commande DNF ci-dessous pour installer le référentiel EPEL.

sudo dnf install epel-release -y

2. Une fois l'installation du référentiel EPEL terminée, installez les packages GCC et Perl.

sudo dnf install gcc expat-devel perl perl-core procmail -y

3. Ensuite, installez le serveur Web httpd et la base de données MariaDB à l'aide de la commande suivante.

sudo dnf install httpd mariadb-server mod_perl

Tapez y pour confirmer et appuyez sur Entrée pour continuer l'installation.

Une fois l'installation de MariaDB terminée, modifiez la configuration /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf à l'aide de l'éditeur nano.

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

Copiez et collez la configuration suivante dans la section [mysqld].

[mysqld]

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

Enregistrez la configuration et quittez.

4. Maintenant, démarrez et activez les services httpd et MariaDB à l'aide de la commande suivante.

sudo systemctl enable --now httpd
sudo systemctl enable --now mariadb

Passez maintenant à l'étape suivante pour installer des dépendances Perl supplémentaires et configurer la base de données MariaDB.

Installation des dépendances Perl

Le projet OTRS est écrit en Perl, vous devez installer certaines dépendances Perl à partir du référentiel Comprehensive Perl Archive Network (CPAN).

Pour installer des packages à partir du référentiel CPAN, utilisez la commande cpan.

1. Exécutez la commande cpan ci-dessous pour installer les dépendances Perl pour OTRS.

sudo cpan Net::DNS Moo Date::Format DateTime Text::CSV_XS XML::Parser XML::LibXML JSON::XS YAML
sudo cpan Crypt::PasswdMD5 CSS::Minifier CGI Template YAML::XS
sudo cpan Crypt::Eksblowfish::Bcrypt

2. Ensuite, vous pouvez installer certaines dépendances Perl facultatives à l'aide de la commande cpan ci-dessous.

sudo cpan DBD::Pg Mail::IMAPClient Authen::SASL XML::LibXSLT

Passez maintenant à l'étape suivante pour configurer la base de données MariaDB, puis installez l'OTRS.

Configuration de la base de données pour OTRS

Dans cette étape, vous allez configurer le mot de passe root pour MariaDB et créer une nouvelle base de données et un nouvel utilisateur pour l'installation d'OTRS.

Vous pouvez utiliser la commande mysql_secure_installation pour configurer le mot de passe root pour le serveur MariaDB.

1. Configurez le mot de passe root MariaDB à l'aide de la commande suivante.

mysql_secure_installation

Tapez un nouveau mot de passe pour l'utilisateur racine de MariaDB et tapez y pour confirmer toutes les configurations suggérées.

2. Ensuite, connectez-vous au shell MariaDB à l'aide de la commande mysql ci-dessous.

mysql -u root -p

Tapez le mot de passe de l'utilisateur root de MariaDB.

3. Ensuite, exécutez la requête suivante pour créer une nouvelle base de données otrs et l'utilisateur otrs. Assurez-vous de changer le mot de passe.

create database otrs;
grant all privileges on otrs.* to  identified by 'PasswordOtrs';
flush privileges;

Tapez maintenant exit et appuyez sur Entrée pour vous déconnecter du shell MariaDB.

Vous êtes prêt à installer OTRS sur votre système.

Télécharger et configurer OTRS Community Edition

Dans cette étape, vous allez télécharger l'édition communautaire d'OTRS et la configurer pour l'installation.

1. Dans un premier temps, créez un nouvel utilisateur système otrs à l'aide de la commande suivante.

adduser -M -r -s /sbin/nologin otrs

Exécutez maintenant la commande ci-dessous pour ajouter l'utilisateur otrs au groupe apache.

usermod -aG apache otrs

2. Ensuite, changez votre répertoire de travail actuel en /opt et téléchargez le code source OTRS à l'aide de la commande wget ci-dessous.

cd /opt
wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.32.tar.gz

Si le processus de téléchargement OTRS se termine, extrayez le code source OTRS et renommez le répertoire en otrs.

tar -xf otrs-community-edition-6.0.32.tar.gz
mv otrs-community-edition-*/ otrs/

3. Avant le début de l'installation d'OTRS, assurez-vous que tous les modules et dépendances Perl pour OTRS sont disponibles sur votre système.

Changez le répertoire de travail en /opt/otrs et exécutez le script Perl otrs.CheckModules.pl.

export OTRS=/opt/otrs
cd $OTRS

perl bin/otrs.CheckModules.pl

Le script otrs.CheckModules.pl effectuera une vérification du système pour toutes les dépendances Perl pour l'installation d'OTRS.

Assurez-vous que tous les modules Perl essentiels sont installés sur votre système. Vous pouvez installer des modules Perl facultatifs à l'aide de la commande suggérée sur la sortie du message.

Vous trouverez ci-dessous la sortie similaire que vous verrez.

  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.30)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.60)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.54)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.51)
  o DBI..............................ok (v1.641)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.046)
  o DBD::ODBC........................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::ODBC'. (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::Oracle'. (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::Pg'. (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! To install, you can use: 'cpan Encode::HanExtra'. (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.066)
  o JSON::XS.........................ok (v4.03)
  o List::Util::XS...................ok (v1.49)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.54)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! To install, you can use: 'cpan Mail::IMAPClient'. (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.066)
    o Authen::SASL...................Not installed! To install, you can use: 'cpan Authen::SASL'. (optional - Required for MD5 authentication mechanisms in IMAP connections.)
    o Authen::NTLM...................Not installed! To install, you can use: 'cpan Authen::NTLM'. (optional - Required for NTLM authentication mechanism in IMAP connections.)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.005004)
  o Net::DNS.........................ok (v1.32)
  o Net::LDAP........................Not installed! To install, you can use: 'cpan Net::LDAP'. (optional - Required for directory authentication.)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v3.009)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.46)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9758)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0207)
  o XML::LibXSLT.....................Not installed! To install, you can use: 'cpan XML::LibXSLT'. (optional - Required for Generic Interface XSLT mapping module.)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.83)

4. Ensuite, copiez la configuration OTRS dans le fichier Config.pm à l'aide de la commande suivante.

sudo cp $OTRS/Kernel/Config.pm.dist $OTRS/Kernel/Config.pm

5. Vérifiez maintenant le script principal OTRS à l'aide de la commande suivante.

perl -cw $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw $OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw $OTRS/bin/otrs.Console.pl

Assurez-vous d'obtenir le message de sortie Syntaxe OK.

6. Enfin, configurez l'autorisation du répertoire d'installation OTRS /opt/otrs à l'aide de la commande suivante.

perl $OTRS/bin/otrs.SetPermissions.pl

Assurez-vous maintenant que le répertoire d'installation d'OTRS /opt/otrs appartient à l'utilisateur otrs et au groupe apache.

Vérifiez à l'aide de la commande suivante.

ls -lah /opt/otrs
ls -lah $OTRS

Passez à l'étape suivante pour configurer la configuration httpd pour OTRS.

Configurer l'hôte virtuel Apache pour OTRS

Dans cette étape, vous allez créer une nouvelle configuration d'hôte virtuel pour OTRS. Dans cet exemple, nous utilisions le nom de domaine example.io, et l'installation d'OTRS sera disponible à l'URL de chemin example.io/otrs/.

1. Tout d'abord, copiez la configuration httpd par défaut otrs.conf du répertoire d'installation d'OTRS vers le répertoire /etc/httpd/conf.d.

cp $OTRS/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

2. Ensuite, créez un nouvel example.conf de configuration d'hôte virtuel à l'aide de l'éditeur nano.

cd /etc/httpd/conf.d/
nano example.conf

Copiez et collez la configuration suivante. Et assurez-vous de changer le nom de domaine avec votre domaine.

<VirtualHost *:80>
   ServerAdmin 

   ServerName example.io
   ServerAlias www.example.io
   
   ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
   CustomLog /var/log/httpd/otrs_access.log combined
</VirtualHost>

Enregistrez la configuration et quittez.

Pour l'OTRS avec la configuration Apache HTTPS comme ci-dessous. Modifiez le nom de domaine et le chemin d'accès aux certificats SSL.

<VirtualHost *:80>
   ServerAdmin 

   ServerName example.io

   Protocols h2 http/1.1

   SSLEngine On
   SSLCertificateFile /etc/letsencrypt/live/example.io/fullchain.pem
   SSLCertificateKeyFile /etc/letsencrypt/live/example.io/privkey.pem
   
   ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
   CustomLog /var/log/httpd/otrs_access.log combined
</VirtualHost>

3. Ensuite, vérifiez la configuration httpd et assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur, puis redémarrez le service httpd pour appliquer la nouvelle configuration.

apachectl configtest
sudo systemctl restart httpd

Votre installation OTRS est accessible depuis votre navigateur Web.

Installation d'OTRS

1. Pour démarrer l'installation d'OTRS, ouvrez votre navigateur Web et saisissez votre nom de domaine OTRS dans la barre d'adresse.

Vous verrez le message de bienvenue d'OTRS Community Edition.

Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.

2. L'édition communautaire d'OTRS est livrée avec la licence GNU GPL. Cliquez sur le bouton Accepter la licence et continuer.

3. Pour la configuration de la base de données, sélectionnez le type comme MySQL et choisissez l'option Utiliser une base de données existante pour OTRS, puis cliquez à nouveau sur le bouton Suivant.

4. Saisissez le nom, l'utilisateur, le mot de passe et les hôtes de votre base de données MariaDB, puis cliquez sur le bouton Vérifier les paramètres de la base de données.

Assurez-vous d'obtenir le message de sortie Vérification de la base de données réussie et cliquez sur le bouton Suivant.

Le programme d'installation d'OTRS importe le schéma de base de données, puis cliquez sur le bouton Suivant.

5. Pour la configuration générale d'OTRS, laissez-la par défaut et cliquez sur Suivant.

6. Pour la configuration de la messagerie, vous pouvez la configurer ultérieurement. Cliquez sur le bouton Ignorer cette étape.

7. Une fois l'installation d'OTRS terminée, notez l'URL, le nom d'utilisateur et le mot de passe générés par le programme d'installation d'OTRS.

8. Ouvrez l'URL d'installation d'OTRS dans la barre d'adresse.

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion.

9. Vous verrez maintenant le tableau de bord d'administration OTRS comme ci-dessous.

L'installation d'OTRS Community Edition est maintenant terminée.

Terminer l'installation d'OTRS

Après avoir terminé l'installation d'OTRS via le programme d'installation Web, vous devez ajouter des configurations supplémentaires comme ci-dessous.

1. Changez le répertoire de travail en /opt/otrs et démarrez le script du démon OTRS. Assurez-vous que le script du démon OTRS s'exécute en tant qu'utilisateur otrs.

cd /opt/otrs/
su -c "bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs

2. Ensuite, exécutez toutes les commandes suivantes pour configurer et démarrer le script OTRS.

cd /opt/otrs/var/cron/
for foo in *.dist; do cp $foo 'basename $foo .dist'; done

su -c "bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs

Et l'installation d'OTRS sur le système Rocky Linux se termine.

Conclusion

Toutes nos félicitations! Vous avez appris l'installation du logiciel OTRS Helpdesk sur Rocky Linux avec la base de données MariaDB et le serveur Web Apache/Httpd.

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