5 qualités de community managers open source exceptionnels
Un community manager est comme un quarterback, qui veille à ce que les choses se passent bien et à ce que tous les membres de l'équipe aient la chance d'évoluer.
Un community manager est le quarterback d'une communauté open source. C'est la personne qui veille au bon déroulement de tout, celle qui fait grandir la communauté et tous ses membres. Chaque communauté prospère en a besoin.
Même si les compétences et l'expertise spécifiques dont un community manager a besoin dépendent de la communauté elle-même (après tout, chaque communauté est unique), il existe une poignée de qualités fondamentales que vous verrez chez tout community manager exceptionnel.
Voici cinq d'entre eux.
1. Un élan naturel vers les communautés
De nombreuses carrières exigent qu’une personne ait une volonté inhérente de réussir réellement, et les community managers ne font pas exception.
La différence entre un bon community manager et un exceptionnel réside dans leur attirance pour les communautés : un désir inné et naturel de faire en sorte que les communautés réussissent.
Les gestionnaires de communauté exceptionnels aiment travailler avec les gens et se sentent valorisés par le succès de la communauté qu'ils gèrent, qu'il s'agisse d'une communauté d'utilisateurs, de clients, de contributeurs ou de partenaires. Ils sont motivés à rechercher continuellement des moyens d’améliorer leurs communautés et à établir des relations solides avec toutes les parties prenantes.
Comme le savent tous ceux qui ont travaillé en tant que community manager, ce rôle peut être difficile. Il y a des moments où les choses deviennent incontrôlables et où la situation tourne au chaos total. Parce qu’ils sont passionnés par les communautés, les community managers exceptionnels sont capables de relever en toute transparence ce genre de défis et de bâtir ainsi une communauté plus forte.
2. Volonté d'apprendre
Un community manager exceptionnel a un petit ego et grandit avec la communauté. Plus important encore, ils comprennent que les membres de la communauté sont imparfaits, tout comme eux. À cette fin, ils apprennent de leurs erreurs et de leurs échecs, itèrent et s’efforcent d’améliorer continuellement l’expérience de la communauté.
Les membres de la communauté se trouvent à de nombreuses étapes et modes d’apprentissage différents ; ils recherchent peut-être des connaissances sur la navigation dans différents forums communautaires, la base de code, un nouveau langage de programmation ou d'innombrables autres choses. De la même manière, le community manager doit être dans un mode d’apprentissage continu auprès des membres de sa communauté. Cette volonté d’apprendre et de s’améliorer continuellement accélère la croissance de la communauté.
Ayant travaillé avec des communautés open source depuis plus de cinq ans maintenant, j'aime parfois penser que j'ai une bonne idée de la manière de construire et de développer une communauté prospère. Mais je me rends régulièrement compte à quel point il y a encore beaucoup à apprendre. C'est quelque chose qui me motive et me garde motivé par l'espace open source après toutes ces années.
3. Polyvalence
En tant que quarterback de la communauté, le community manager est responsable de nombreuses choses, telles que :
- Modérer, engager et soutenir les utilisateurs dans des forums tels que Discourse, GitHub et Reddit
- Célébrer les réussites de la communauté, envoyer des cadeaux et reconnaître les meilleurs contributeurs
- Création et gestion de nouveaux programmes communautaires
- Organisation de rencontres, d'événements et d'autres engagements
- Coordonner avec d'autres départements, tels que les produits, l'ingénierie et le marketing de contenu, pour soutenir les initiatives communautaires
Ces activités nécessitent une personne capable de porter plusieurs chapeaux tout au long de la journée. Les community managers exceptionnels sont très polyvalents. Ce sont des propriétaires qui restent au courant de tout ce qui se passe dans leur communauté.
4. Orienté vers les résultats
Être axé sur les résultats est essentiel au succès de la communauté.
Il y a beaucoup d'action dans les communautés open source florissantes. Puisqu’un community manager doit porter plusieurs casquettes tout au long de la journée, les grands community managers reconnaissent immédiatement les activités à plus fort impact et se concentrent sur elles.
Ils sont également débrouillards et n’attendent pas pour agir. Avec un état d'esprit proactif, ils surmontent les obstacles lorsqu'ils se produisent (ou même avant qu'ils ne surviennent !) et participent activement avec d'autres départements et la communauté pour créer des solutions qui produisent des résultats à fort impact pour l'ensemble de la communauté.
5. Expérience de domaine
La dernière qualité clé d’un community manager est l’expérience du domaine. Ont-ils utilisé le produit ou sont-ils dans la communauté depuis longtemps ? Comprennent-ils l'open source (s'ils sont un community manager open source) et leurs aptitudes techniques correspondent-elles à celles de la communauté ? Connaissent-ils le secteur dans lequel le produit est utilisé ?
Une plus grande expérience du domaine réduira la courbe d'apprentissage, ce qui permettra de devenir plus facilement un gestionnaire de communauté exceptionnel, en particulier dans une communauté open source.
En remarque, l'expérience du domaine ne devrait pas être le principal facteur d'évaluation pour l'embauche d'un community manager ; c’est quelque chose qui peut être appris, alors que de nombreuses autres qualités clés ne le peuvent pas.
Cela dit, avoir une expérience approfondie du domaine donne à une personne un avantage pour apporter immédiatement de la valeur à sa communauté.
Quoi d'autre?
Ces cinq qualités (un élan naturel vers les communautés, une volonté d'apprendre, une polyvalence, une orientation vers les résultats et une expérience du domaine) sont les attributs clés d'un gestionnaire de communauté open source exceptionnel.
En fait, ce sont exactement les critères que Mattermost utilise pour guider notre recherche de notre premier community manager.
Selon vous, y a-t-il des qualités qui manquent dans cette liste ? Faites-moi savoir dans les commentaires!
Merci à Justin Reynolds pour les précieuses modifications apportées à cet article.